Política de privacidad

DuoTach desarrolla y opera asistentes automáticos de atención al cliente. Los negocios que nos contratan nos autorizan a conectar sus cuentas de Instagram, WhatsApp y Facebook para que el asistente reciba los mensajes que les llegan y responda consultas frecuentes.

Frente a la persona que escribe, el negocio es el responsable de los datos y DuoTach actúa por su cuenta y orden, como proveedor de tecnología.

Cuando alguien le escribe a una cuenta conectada, recibimos de la plataforma de Meta únicamente lo necesario para responder:

• El contenido del mensaje, incluidos audios, imágenes y archivos que la persona envíe.
• El identificador de la conversación que asigna la plataforma, y el nombre de usuario o nombre público visible en el perfil.
• La fecha y hora de cada mensaje y el canal por el que llegó.
• Los datos que la persona decide dar durante la charla: por ejemplo un teléfono, una localidad o un número de pedido, cuando hacen falta para resolver la consulta.

No accedemos a la lista de contactos, ni a publicaciones privadas, ni a conversaciones con otras cuentas, ni a datos de pago o tarjetas.

• Responder la consulta y, si hace falta, pasarla a una persona del equipo del negocio.
• Mantener el hilo de la conversación, para no volver a preguntar lo mismo.
• Medir la calidad del servicio con estadísticas agregadas: cuántas consultas entraron, cuántas se resolvieron solas, de qué temas fueron.
• Mejorar las respuestas del asistente, revisando casos concretos junto al negocio.

No vendemos información personal, no la cedemos a terceros con fines comerciales y no la usamos para publicidad ni para armar perfiles con fines de marketing.

• El negocio que te atiende: su equipo ve la conversación completa, igual que si te contestara a mano.
• Proveedores de infraestructura que alojan el servicio y procesan los mensajes bajo contrato, sujetos a confidencialidad y sin permiso para usar los datos con fines propios.
• Autoridades competentes, solo ante un requerimiento legal válido.

Parte de esa infraestructura está fuera de la Argentina. En esos casos la transferencia se hace con las garantías contractuales correspondientes.

Conservamos las conversaciones mientras el negocio siga siendo cliente y por hasta 24 meses desde el último mensaje, para poder responder reclamos y auditar el servicio. Las estadísticas agregadas, que ya no identifican a nadie, pueden conservarse más tiempo.

Cuando un negocio deja de trabajar con nosotros, sus conversaciones se eliminan o se devuelven dentro de los 90 días, según lo que ese negocio indique.

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y también que dejemos de tratarlos.

Si preferís, podés pedírselo directamente al negocio que te atendió: nosotros ejecutamos la baja igual.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 y atiende denuncias de quien considere afectados sus derechos.

Los mensajes viajan cifrados y se guardan en bases con acceso restringido. Las credenciales se administran en bóvedas cifradas y cada negocio accede únicamente a sus propias conversaciones. El acceso del equipo de DuoTach está limitado a lo necesario para operar y dar soporte.

El servicio está dirigido a la atención comercial de personas mayores de 18 años. No recolectamos información de menores a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.

Si cambiamos algo sustancial, actualizamos la fecha de vigencia que figura arriba y publicamos la versión nueva en esta misma dirección.